POLITIKA VRÁTENIA A ZÁRUKA
Aktualizované: 01/08/2025
V GLAMIRA sa zaväzujeme dodávať vysoko kvalitné produkty a zabezpečiť spokojnosť zákazníkov. Prosím, starostlivo si prečítajte naše pravidlá vrátenia a záruky, pretože sa vzťahujú na všetky produkty GLAMIRA, s konkrétnymi rozdielmi pre Kolekciu šperkov a Módnu kolekciu, kde je to vhodné.
Politika vrátenia tovaru
Možnosť vrátenia:
- Lehota na vrátenie: 60 kalendárnych dní od dátumu doručenia.
- Stav: Predmety musia byť v pôvodnom, nenosenom stave.
- Potvrdenie o pravosti: Pôvodné potvrdenie o pravosti musí byť neporušené a pripojené.
- Balenie: Všetky pôvodné obaly, certifikáty a propagačné predmety musia byť zahrnuté.
- Úpravy (pre Kolekciu šperkov): Produkt nesmie byť upravený alebo zmenený žiadnou tretí stranou.
- Diamanty (pre Kolekciu Šperkov): Produkty vrátane diamantov certifikovaných GIA nie sú oprávnené na vrátenie peňazí.
- Produkty na líčenie: Produkty musia byť úplne neotvorené a nepoužité. Otvorené produkty na líčenie možno vrátiť len v prípade, že sú pri doručení chybné.
Vrátenie peňazí:
- Vrátenie peňazí bude spracované na vašu pôvodnú platobnú metódu.
- Môže trvať až 10 pracovných dní, kým sa prostriedky objavia na vašom účte.
- Možnosť kreditu v obchode: Pre jednoduchšie výmeny produktov môžete zvoliť kredit v obchode namiesto vrátenia peňazí. Kredit v obchode môžete využiť na budúce nákupy, ale nie je možné ho vrátiť ani premeniť na hotovosť.
Služby gravírovania:
- Je možné pridať iba v čase pôvodnej objednávky. Služby gravírovania nie sú k dispozícii po doručení objednávky.
Politika upravovania veľkosti (pre Kolekciu šperkov)
- Jednorazové bezplatné upravenie veľkosti: K dispozícii pre nevyryté alebo vyryté prstene do 60 kalendárnych dní od prijatia.
- Rozsah veľkostí: Zmena veľkosti je obmedzená na rozsah veľkostí ponúkaných na webovej stránke GLAMIRA.
- Úpravy: Zmena veľkosti nezahŕňa úpravy šírky alebo hrúbky prsteňa.
- Časový rámec pre zmenu veľkosti: Proces zmeny veľkosti zvyčajne trvá 25 pracovných dní od začiatku procesu, ktorý sa začína po tom, ako produkt skontroloval náš tím pre kontrolu kvality.
Záručná politika pre kolekciu šperkov
GLAMIRA ponúka Doživotnú záruku výrobcu na produkty z Kolekcie šperkov, ktorá pokrýva výrobné chyby. Nižšie sú uvedené konkrétne podmienky a podmienky:
Záručné pokrytie:
Výrobné chyby sú pokryté zárukou.
Výnimky záruky:
- Bežné opotrebenie: Známky opotrebenia, ako sú tenšie pásky alebo opotrebované zúbky, nie sú pokryté.
- Expozícia chemikáliám: Poškodenie v dôsledku vystavenia chemikáliám, vrátane parfémov a domácich čistiacich prostriedkov, nie je kryté.
- Strata alebo poškodenie: Strata kameňov alebo častí v dôsledku nehôd alebo nedbanlivosti nie je krytá.
- Nepovolené úpravy alebo opravy: Akékoľvek nepovolené zmeny produktu zrušia záruku.
Záručná politika pre módnu kolekciu
Všetky produkty z kolekcie Móda sú dodávané so 2-ročnou zárukou, ktorá pokrýva výrobné chyby od dátumu nákupu.
Výnimky záruky:
- Bežné opotrebenie: Všeobecné opotrebenie, ako sú poškriabané šošovky, opotrebované podrážky, vyblednuté tkaniny alebo zmena farby kovania na dámskych kabelkách.
- Náhodné poškodenie: Poškodenie alebo zlomenie spôsobené nesprávnym použitím, ako je napríklad pád okuliarov, hrubé zaobchádzanie s taškami, alebo vystavenie doplnkov drsným podmienkam.
- Expozícia chemikáliám: Poškodenie spôsobené vystavením chemikáliám ako sú parfémy, čistiace prostriedky alebo iné látky, ktoré môžu ovplyvniť kvalitu materiálu (napr. odfarbenie alebo odlupovanie).
- Nesprávne použitie: Poškodenie vzniknuté používaním predmetov spôsobom, na ktorý neboli určené, ako je vystavenie obuvi extrémnym podmienkam alebo preťaženie kabeliek.
- Strata alebo odcudzenie: Stratene predmety, ako sú napríklad zabudnuté tašky alebo odcudzené okuliare, nie sú kryté.
- Nepovolené úpravy alebo opravy: Akékoľvek zmeny alebo opravy vykonané tretími stranami bez povolenia od spoločnosti GLAMIRA zrušia záruku.
Proces vrátenia
Postup pre vrátenie:
1. Formulár na vrátenie: Vyplňte formulár na vrátenie a vyberte správny typ vrátenia (odstúpenie, záruka, alebo zmena veľkosti pre Kolekciu šperkov).
2. Potvrdenie: Po odoslaní obdržíte potvrdzovací email s návratovým štítkom a kópiou formulára.
3. Balenie: Bezpečne zabaliť svoj tovar a do balíka priložiť formulár na vrátenie.
4. Doprava: Postupujte podľa inštrukcií, ktoré dostanete po odoslaní formulára.
5. Spracovanie: Po prijatí môže trvať 2-4 pracovné dni, kým náš tím pre kontrolu kvality preskúma a spracuje vašu žiadosť o vrátenie. Pre žiadosti o zmenu veľkosti a opravy sa doba spracovania začína po preskúmaní predmetu. Zmena veľkosti môže trvať až 25 pracovných dní, v závislosti od produktu.